برنامج الخدمة الحكومية المتميزة 7 نجوم



   

برنامج الخدمة الحكومية المتميزة 7 نجوم

الأهداف:

Ø     تعريف المشاركين ببرنامج  الخدمة الحكومية المتميزة

Ø     ابراز دور الموظفين في الوصول الى الخدمة المتميزة

Ø     تحقيق معدلات عالية من رضا المتعاملين

Ø     التعرف على المبادئ الاساسية والاستراتيجيات  الواجبة للوصول الى التميز في الخدمة.

Ø     معرفة منهجية التقييم  وتطبيق مراحل التقييم الأربعة لبرنامج الامارات للخدمة المتميزة

Ø     التعرف على شروط الحصول على تقييم السبعة نجوم

Ø     التعرف على محاور التقييم الثمانية وعناصرها الاربعة والعشرين.

المحاور

مقدمة

·        المبدأين الأساسيين الذين يعتمد عليهما برنامج الامارات للخدمة المتميزة

·        السبع اولويات الاستراتيجية لتحقيق المبدأين السابقين

·        ماهيأهداف مشروعتصنيفمراكزخدمةالمتعاملين؟

·        ماهيالشروطالأساسيةللمراكزالتيسيتمتصنيفها؟

·        ماهي المراكز التي يتم استثنائها من الشروع؟

 

منهجية التقييم

·        المراحل الأربعة لخطة التقييم:

·        كيفةتصنيفمراكزخدمةالمتعاملين؟

·        الأوزانالنسبيةلمحاورتصنيفمراكزخدمةالمتعاملين

·        كيفيةحسابدرجةالتقييم؟

·        الأوزانالنسبيةلمحاورتصنيفمراكزخدمةالمتعاملين

·        كيفيةحسابدرجةالتقييم؟

·        ماهيمستوياتالنضوجالأربعة؟

·        كيفتبدوأداةالتقييم؟

·        شروطالحصولعلىتقييمالسبعةنجوم

محاور التقييم

1)   محور الربطالاستراتيجي

2)   محور المتعاملون

3)   محور الخدمات

4)   محور قنواتقديمالخدمات

5)   محور تجربةالمتعامل

6)   محور كفاءةالخدماتوالإبداع

7)   محور المواردالبشرية

 

8)   محور التكنولوجيا

الأهداف:

Ø     تعريف المشاركين ببرنامج  الخدمة الحكومية المتميزة

Ø     ابراز دور الموظفين في الوصول الى الخدمة المتميزة

Ø     تحقيق معدلات عالية من رضا المتعاملين

Ø     التعرف على المبادئ الاساسية والاستراتيجيات  الواجبة للوصول الى التميز في الخدمة.

Ø     معرفة منهجية التقييم  وتطبيق مراحل التقييم الأربعة لبرنامج الامارات للخدمة المتميزة

Ø     التعرف على شروط الحصول على تقييم السبعة نجوم

Ø     التعرف على محاور التقييم الثمانية وعناصرها الاربعة والعشرين.

المحاور

مقدمة

·        المبدأين الأساسيين الذين يعتمد عليهما برنامج الامارات للخدمة المتميزة

·        السبع اولويات الاستراتيجية لتحقيق المبدأين السابقين

·        ماهيأهداف مشروعتصنيفمراكزخدمةالمتعاملين؟

·        ماهيالشروطالأساسيةللمراكزالتيسيتمتصنيفها؟

·        ماهي المراكز التي يتم استثنائها من الشروع؟

 

منهجية التقييم

·        المراحل الأربعة لخطة التقييم:

·        كيفةتصنيفمراكزخدمةالمتعاملين؟

·        الأوزانالنسبيةلمحاورتصنيفمراكزخدمةالمتعاملين

·        كيفيةحسابدرجةالتقييم؟

·        الأوزانالنسبيةلمحاورتصنيفمراكزخدمةالمتعاملين

·        كيفيةحسابدرجةالتقييم؟

·        ماهيمستوياتالنضوجالأربعة؟

·        كيفتبدوأداةالتقييم؟

·        شروطالحصولعلىتقييمالسبعةنجوم

محاور التقييم

1)   محور الربطالاستراتيجي

2)   محور المتعاملون

3)   محور الخدمات

4)   محور قنواتقديمالخدمات

5)   محور تجربةالمتعامل

6)   محور كفاءةالخدماتوالإبداع

7)   محور المواردالبشرية

8)   محور التكنولوجيا